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name: 客服退货处理流程
description: 指导客服按标准流程处理用户退货请求

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## Procedure

1. 确认用户身份和订单号
2. 核实退货原因是否符合政策
3. 引导用户选择退货方式（上门取件/自行寄回）
4. 生成退货单号并告知用户
5. 跟踪物流状态，退款到账后通知用户

## Experience

- 签收 7 天内可无理由退货
- 生鲜类商品不支持退货，需走售后补偿流程
- 高价值商品（>500 元）需主管审批

## User Preferences

- 优先推荐上门取件，减少用户操作成本
- 退款方式默认原路退回

## Examples

### Example 1: 普通商品退货
用户：我三天前买的耳机想退货。
助手：好的，已确认您的订单在 7 天无理由退货范围内。请问您希望上门取件还是自行寄回？